Con solo enviar un mensaje al número 22688, los suscriptores y usuarios de CANTV podrán hacer reportes referentes a fallas y averías; que presenten las líneas telefónicas o conexión a internet. Además podrán conocer el estatus de la avería y consultar el saldo de su factura.
Para promocionar la autogestión; acción a la que el usuario se va relacionando con mayor frecuencia, CANTV pone a su servicio una nueva manera de reportar averías desde la línea MOVILNET que tendrán los siguientes pasos a seguir.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo: AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
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Luego de haber emitido el mensaje, el usuario recibirá un mensaje con el número de reporte o el estatus de su avería, según sea el caso.
Sin embargo, para el reporte de problemas de conexión de Internet, los usuarios podrán hacerlo de la siguiente manera: AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX. Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando: ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Asimismo, los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo, dejando un espacio entre ellos.
Todos estos servicios se estarán tramitando desde los teléfonos móviles MOVILNET.
