Bank of America fue acusado de perjudicar a los clientes mediante el doble cobro de comisiones, la retención de recompensas de tarjetas de crédito y la apertura de cuentas falsas.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), ordenó a Bank of America, pagar más de 100 millones de dólares a los clientes y 90 millones de dólares en penalizaciones.
Por otra parte, la Oficina del Interventor de la Moneda (OCC, por sus siglas en inglés), también ordenó a Bank of America pagar 60 millones de dólares en multas.
¿Cuáles son las infracciones?
La CFPB dijo que Bank of America «perjudicó a cientos de miles de consumidores durante un período de varios años y a través de múltiples líneas de productos y servicios».
Entre las violaciones, la CFPB y la OCC descubrieron que el banco, que normalmente cobraba a los clientes 35 dólares si su transacción era rechazada por falta de fondos, permitía que esas comisiones se cobraran «repetidamente» por la misma transacción, lo que daba lugar a que se cobraran «decenas de millones de dólares en comisiones por transacciones reenviadas», según la OCC.
Esto ocurría después de que una primera transacción fuera rechazada, si un comerciante reenviaba el cargo a la cuenta del cliente, que aún podía tener fondos insuficientes para cubrir ese gasto.
En ese momento, el cliente tendría que pagar de nuevo una comisión de 35 dólares por insuficiencia de fondos o un cargo por sobregiro.
La respuesta del banco
Bank of America señaló en un correo electrónico a CNN que esas comisiones se eliminaron el año pasado.
«Redujimos voluntariamente las comisiones por sobregiro y eliminamos todas las comisiones por fondos insuficientes en la primera mitad de 2022. Como resultado de estos cambios líderes en la industria, los ingresos por estas comisiones han caído más del 90%», dijo un portavoz.
La CFPB también dijo que el banco hacía ofertas especiales de dinero en efectivo y puntos al dar de alta a nuevos clientes de tarjetas de crédito, pero que retuvo ilegalmente esas bonificaciones prometidas a decenas de miles de clientes.
Y desde al menos 2012, los empleados del banco «solicitaron ilegalmente e inscribieron a los consumidores en cuentas de tarjetas de crédito sin el conocimiento o la autorización de los consumidores», según la agencia.
Eso implicaba utilizar u obtener los informes crediticios de los consumidores sin su consentimiento y resultaba en cobros de comisiones injustificadas, golpes en los informes crediticios y que los clientes tuvieran que hacer esfuerzos para corregir los errores que cometía el banco.
Irregularidades de Bank of America
Como resultado de las infracciones que los reguladores anunciaron, Bank of America tendrá que pagar a las agencias y a los clientes perjudicados más de 250 millones de dólares en total.
Cabe destacar que esta no es la primera vez que el banco se ve afectado por multas reglamentarias.
En 2014, la CFPB le ordenó pagar 727 millones de dólares en indemnizaciones a los consumidores por prácticas ilegales con tarjetas de crédito.
Mientras que el año pasado se le ordenó pagar una multa civil de 10 millones de dólares en relación con embargos ilegales y se le ordenó además pagar 225 millones de dólares a los consumidores por «el fallo en el desembolso de las prestaciones estatales de desempleo en el punto máximode la pandemia de covid-19».
Incluso para la fecha, en este 2023, algunos usuarios han reportado irregularidades con su cuenta en Bank of America, razón por la que hacen un llamado a estar atentos a sus movimientos bancarios.
Sigue leyendo ahora más noticias en nuestro portal: Investigarán a presidente de la Cruz Roja venezolana por presunto acoso y maltrato
«Si quieres recibir esta y otras noticias en tu celular, ingresa a nuestras redes sociales y grupos.
